Perjanjian Tahap Perkhidmatan
Tarikh berkuat kuasa: 12 July 2026
Perjanjian Tahap Perkhidmatan (“SLA”) ini menerangkan komitmen ketersediaan dan sasaran sokongan kami untuk langganan berbayar Impact365 (“Perkhidmatan”), dan merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan. Angka-angka di bawah ialah templat yang disyorkan — sahkan tahap yang anda sanggup komited secara komersial.
1. Komitmen ketersediaan
Kami akan menggunakan usaha yang munasabah secara komersial untuk menjadikan Perkhidmatan tersedia sekurang-kurangnya 99.5% daripada masa dalam setiap bulan kalendar (“Masa Operasi Bulanan”), tidak termasuk Pengecualian di bawah.
2. Definisi
- Masa Henti: tempoh di mana Perkhidmatan teras tidak tersedia kepada anda, seperti yang disahkan oleh pemantauan kami.
- % Masa Operasi Bulanan = (Jumlah minit dalam bulan − minit Masa Henti − minit Dikecualikan) ÷ (Jumlah minit dalam bulan − minit Dikecualikan) × 100.
3. Pengecualian
Komitmen ini tidak terpakai kepada ketidaksediaan yang disebabkan oleh: penyelenggaraan berjadual (diberitahu terlebih dahulu); penyelenggaraan kecemasan; faktor di luar kawalan munasabah kami (termasuk force majeure, kegagalan internet atau pembekal pihak ketiga seperti GajiHub atau pembekal AI); peralatan, perisian atau rangkaian anda; atau pelanggaran Terma atau AUP oleh anda.
4. Sasaran maklum balas sokongan
| Keterukan | Penerangan | Sasaran maklum balas |
|---|---|---|
| Kritikal | Perkhidmatan tergendala atau fungsi utama tidak boleh digunakan untuk semua pengguna | Dalam 4 waktu bekerja |
| Tinggi | Ciri penting terjejas; tiada penyelesaian sementara yang munasabah | Dalam 1 hari bekerja |
| Biasa | Isu kecil atau pertanyaan; penyelesaian sementara tersedia | Dalam 3 hari bekerja |
Waktu bekerja: 9:00–18:00 MYT, Isnin–Jumaat, tidak termasuk cuti umum Malaysia.
5. Kredit perkhidmatan
Jika Masa Operasi Bulanan jatuh di bawah komitmen, anda boleh meminta kredit perkhidmatan yang dikenakan pada invois masa hadapan:
| Masa Operasi Bulanan | Kredit perkhidmatan |
|---|---|
| 99.0% – < 99.5% | 5% daripada yuran bulanan |
| 95.0% – < 99.0% | 10% daripada yuran bulanan |
| < 95.0% | 25% daripada yuran bulanan |
6. Menuntut kredit
Kemukakan tuntutan kepada support@slv.my dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari akhir bulan yang terjejas, dengan butiran yang mencukupi. Kredit ialah remedi tunggal dan eksklusif anda bagi kekurangan ketersediaan, tidak boleh dikembalikan, dan tidak akan melebihi yuran bagi bulan yang terjejas.
7. Penyelenggaraan
Kami akan memberikan notis awal yang munasabah mengenai penyelenggaraan berjadual dan berusaha untuk menjadualkannya di luar waktu puncak.